Agenda item
- Cyfarfod Cyfarfod Arbennig, Pwyllgor Craffu Gofal, Dydd Mawrth, 6ed Tachwedd, 2018 10.30 y.b. (Item 5.)
- Datganiadau o fuddiant ar gyfer eitem 5.
Aelod Cabinet – Y Cynghorydd Dilwyn Morgan
I dderbyn adroddiad ar yr uchod (ynghlwm).
Cofnod:
Cyflwynwyd –
adroddiad yr Aelod Cabinet yn darparu gwybodaeth ar niferoedd y cwynion a
dderbyniwyd gan yr Adran Plant a Chefnogi Teuluoedd yn ystod y flwyddyn a’r
rhesymau drostynt ynghyd â datrysiadau.
‘Roedd yr adroddiad hefyd yn cynnwys crynodeb o’r gwersi a ddysgwyd a’r
camau a gymerwyd o ran y cwynion a dderbyniwyd ynghyd â manylion am y niferoedd
o geisiadau gwybodaeth a dderbyniwyd yn ystod y cyfnod hwn.
Gosododd yr Aelod Cabinet y cyd-destun gan nodi bod yr adroddiad
blynyddol statudol hwn yn adroddiad cadarnhaol.
Eglurodd, oherwydd natur gwaith dydd i ddydd y gweithwyr, sy’n gorfod
gwneud penderfyniadau anodd iawn, ei bod yn anorfod bod yna densiynau, ond mai
lles a diogelwch y person ifanc yw’r ystyriaeth bennaf. Ychwanegodd nad oedd yr Arolygiaeth wedi codi
unrhyw bryderon am drefn gwynion y Cyngor a chyfeiriodd at y sylwadau
cadarnhaol a restrwyd ar gefn yr adroddiad gan unigolion ac asiantaethau sy’n
bartneriaid i’r Cyngor.
Cyfeiriodd yr Uwch Reolwr Diogelu ac Ansawdd at rai o’r prif faterion yn
yr adroddiad ac ymatebodd yr Aelod Cabinet, y Pennaeth Adran Plant a Chefnogi
Teuluoedd a’r Uwch Reolwr Diogelu ac Ansawdd i gwestiynau / sylwadau
cyffredinol gan yr aelodau ynglŷn â’r drefn.
Codwyd y pwyntiau a ganlyn gan aelodau unigol:-
·
Mewn ymateb i ymholiad
ynglŷn â’r gallu i baratoi gwybodaeth byr rybudd ar gyfer achosion llys
mewn achos o salwch / gwyliau’r swyddog perthnasol, eglurwyd nad oedd y
gwasanaeth wedi wynebu’r sefyllfa honno hyd yma, ond bod gan yr Adran unigolion
eraill sy’n gallu gwneud rhai rhannau o’r gwaith. Pwysleisiwyd ei fod yn waith manwl sy’n rhaid
ei wneud yn ofalus iawn ac efallai y byddai’n rhaid dweud wrth y llys mewn rhai
sefyllfaoedd nad yw’n ymarferol bosib’ cyflawni’r gwaith o fewn yr amserlen.
·
Holwyd faint o deuluoedd sy’n gleientiaid i’r
gwasanaeth fel y gellid amcangyfrif pa ganran sy’n cyflwyno cŵyn am y
gwasanaeth. Mewn ymateb, eglurwyd bod yr
adroddiad yn perthyn yn bennaf o ran yr hanes i’r cyfnod pan roedd yna tua 600
- 700 o achosion, yn cynnwys plant mewn gofal, plant mewn angen a phlant sydd
angen eu cefnogi, ond bod yr agenda ataliol wedi ymestyn y nifer hynny’n
sylweddol erbyn hyn. Gan hynny, roedd yn
anodd mesur ar hyn o bryd a oedd lefelau cwynion ar gynnydd ai peidio. Nodwyd hefyd ei bod yn anodd adnabod
tueddiadau gan fod y materion sy’n codi yn arbenigol iawn ac yn unigryw i
amgylchiadau’r teuluoedd unigol.
·
Holwyd pryd y credid ei bod yn addas i ddod â
phryder i sylw’r pwyllgor craffu. Mewn
ymateb, eglurwyd bod yr adroddiad blynyddol yn gynnyrch pedwar adroddiad
chwarterol, sy’n cael eu cynhyrchu fel rhan o drefniadau monitro’r gwasanaeth
er mwyn gweld a oes unrhyw dueddiadau yn dod i’r amlwg. Cadarnhawyd nad oedd yna unrhyw fater o
bryder wedi codi yn yr achos hwn.
Ychwanegodd yr Aelod Cabinet fod yr Arolygiaeth yn cadw golwg manwl ar y
cwynion a’r rhesymau drostynt a’i fod yntau hefyd yn derbyn adroddiadau
cyson. Ar hyn o bryd, roedd yr ymatebion
roedd yn dderbyn, a’r Arolygiaeth yn dderbyn, yn cadarnhau bod popeth posib’ yn
cael ei wneud, ond pe gwelai bod yna nifer uchel o un math o gŵyn a bod y
mater angen ei graffu, byddai’n gofyn i’r pwyllgor gael golwg arno.
·
Holwyd beth sy’n digwydd mewn sefyllfa lle mae’r
Cyngor yn derbyn cŵyn dro ar ôl tro ynglŷn â diffyg cyfleusterau,
oherwydd oni ddarperir y cyfleusterau hynny, bydd rhagor o gwynion yn dod i
law. Mewn ymateb, gofynnodd yr Aelod
Cabinet i’r pwyllgor ymddiried ynddo ef a’r Gwasanaeth a’r Arolygiaeth i ddelio
â’r sefyllfa, ond cadarnhaodd y byddai’n dod â’r mater i sylw’r pwyllgor craffu
pe gwelai bod yna golli rheolaeth neu fod yna bryder.
·
Mewn ymateb i gwestiwn
ynglŷn â ffynhonnell y cwynion, nodwyd ei bod yn bosib’ mewn theori i
deulu gyflwyno mwy nag un gŵyn ynghylch yr un mater oherwydd nad ydynt yn
hapus gyda’r ymateb a gafwyd i’w cŵyn wreiddiol, ond na chredid bod y
ffigurau’n dangos hynny.
·
Mewn ymateb i ymholiad, nodwyd ei bod yn syndod bod
nifer y cwynion mor isel mewn maes sydd â chymaint o wrthdaro a bod pob
cŵyn yn ymddangos yn briodol.
·
Holwyd pryd mae’r gloch
yn canu o ran niferoedd a beth yw’r cam nesaf os nad yw’r adnodd yn cael ei
roi. Mewn ymateb, eglurwyd y byddai hyn
yn cael ei godi yn y Tîm Rheoli ac y byddai’r Aelod Cabinet yn dod i wybod am y
mater. Edrychid ar y gwersi i’w dysgu o
gwynion, gan gynnwys unrhyw negeseuon ynghylch prinder adnoddau a disgwylid y
byddai’r rheolwyr priodol yn ymwybodol bod yna broblem.
·
Gan gyfeirio at
gŵyn GC/3971-17 yn y tabl yn Atodiad 1 i’r adroddiad, sylwyd bod y golofn
olaf yn nodi ‘Yn anffodus, nid oes adnodd
yn bodoli ar hyn o bryd’ a holwyd lle gallai’r achwynydd droi nesaf. Mewn ymateb, nodwyd bod hwn yn fater penodol
yn ymwneud â’r unig therapydd galwedigaethol o fewn Gwasanaeth Derwen, ac er
ceisio sicrhau trefniadau parhad gwasanaeth yn ystod absenoldeb y person hynny,
y cyflwynwyd bid yn gorfforaethol yn ddiweddar iawn i gynyddu’r adnodd.
·
Holwyd beth oedd yr
amserlen o ran creu taflen gwynion. Mewn
ymateb, eglurwyd y gohiriwyd creu’r daflen ar hyn o bryd gan y disgwylid i’r
Cynulliad gyhoeddi rheoliadau diwygiedig.
Nid oedd yr amserlen ar gyfer hynny yn hysbys eto.
Diolchodd yr Aelod Cabinet i’r aelodau am y drafodaeth a’r cydweithio da
rhwng pawb.
Dogfennau ategol: